En caso de que en tu propiedad se produzca un corte de luz, por favor considera lo siguiente.

Para revisar los cortes programados de las próximas 72 horas por comuna, por favor ingresa aquí.

La luz puede ser cortada por:

• Condiciones climáticas: Eventos climáticos extremos, como aluviones, temporales, nevazones, erupciones volcánicas, incendios forestales o terremotos, que afectan, entre otras cosas, el suministro eléctrico.
• Intervención de terceros: La intervención de terceros, a través de accidentes, como choque a postes de luz, o el robo de cables eléctricos, son factores habituales que explican los cortes de suministro.
• Incidencias en la generación o transmisión del suministro: Muchas veces los problemas se generan por incidencias en otros segmentos de la cadena eléctrica, como la generación y la transmisión.

Puedes denunciar hurtos de energía en simples pasos aquí.

El límite de invierno es una medida establecida en la normativa eléctrica, que busca regular el aumento del consumo eléctrico durante el periodo de invierno -comprendido entre el 01 de abril y 30 de septiembre-, y que se aplica únicamente a los clientes con tarifa BT1 de alto consumo (puedes verificar tu tarifa en la parte posterior de tu boleta).

Para el año 2023 se calcula promediando el consumo que el cliente registró entre el 01 de agosto de 2022 y el 31 de marzo del presente año, sumándole un 20%. El valor mínimo establecido es de 350 kWh, es decir, si el resultado de la operación anterior es menor a dicha cifra, el límite de invierno que se aplicará es de 350 kWh.

Revisa más detalles aquí.

Para ingresar un reclamo, accede al formulario en nuestro sitio web aquí y tu requerimiento será atendido a la brevedad.

Las luminarias públicas son licitadas por cada municipio. Ingresa aquí y conoce cuáles comunas cuentan con el mantenimiento de Enel.

Encuentra todas las formas de ponerte en contacto con nosotros aquí.

Enel cuenta desde 2012 con un catastro de domicilios en los que residen pacientes en esta condición, para quienes ofrece atención prioritaria en caso de interrupciones de suministro. Encuentra todos los detalles y el formulario de inscripción aquí.

Puedes registrarte en la App Enel Clientes o en el sitio web y así gestionar tu suministro eléctrico dónde y cuándo quieras. Podrás revisar tus boletas, reportar emergencias y más.

En este video explicativo encontrarás el paso a paso para registrarte en el sitio web.

Puedes hacerlo accediendo a la Sucursal Virtual, en la opción “Mis datos” y luego presionar la opción "Cambiar datos de acceso".

Para restablecer la contraseña o recuperar tu clave puedes ingresar aquí, donde luego de ingresar tu usuario, recibirás un correo con el cual podrás restabler tu clave en nuestro sitio.

Para asociar un nuevo suministro a un RUT, éste ya debe estar registrado en la sucursal virtual. Luego, debes seguir los siguientes pasos:

• Ingresa a nuestro sitio web.
• En el menú izquierdo, debes seleccionar la opción "Mis cuentas" y al final de la página, encontrarás la opción "Agregar cuenta", donde debes ingresar un número de cliente y su último número de boleta (lo encuentras en la esquina superior derecha de la cuenta de luz). Luego, seleccionar eres propietario o arrendatario.

Completa el formulario con los datos del domicilio (número de cliente y el número de una de las últimas 6 boletas), presiona el botón "Asociar cuenta" e inmediatamente se reflejará el nuevo suministro en el listado. Podrás revisas sus boletas, pagos y más.

Para eliminar un suministro debes estar registrado en la sucursal virtual y seguir los siguientes pasos:

• Ingresa a la sucursal virtual en nuestro sitio web.
• Selecciona "Mis cuentas” y luego la flecha a la derecha del suministro a eliminar. Se abrirán las opciones para este suministro, donde la penúltima es "¿Quieres desasociar esta cuenta?", al presionar te mostrará el número de suministro a eliminar y su respectiva dirección, si está ok, debes presionar el botón "Desasociar".

Puedes suscribirte directamente en la web de tu banco, en la sección de Pago Automático de Cuentas. En tu boleta encontrarás el código necesario.

Para conocer más, ingresa aquí.

Contamos con diversas alternativas de pago para que puedas mantener tu cuenta al día:

De forma digital, puedes pagar tu boleta mediante al Pago Automático, Pago Electrónico, portales webs y aplicaciones bancarias. También puedes hacerlo a través de la App Enel Clientes o de forma presencial.

Conoce todos los medios de pago aquí.

La ley de Subsidio a los Servicios Básicos se hace cargo de las deudas generadas entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre 2021. Será aplicado, automáticamente, en la boleta de quienes cumplan los requisitos.

Conoce más ingresando aquí.

A través del Fonoservicio o en una oficina comercial, el propietario deberá presentar su cédula de identidad y llenar un formulario para restringir la opción de convenir convenios deudas.

En ese caso, debes enviar el comprobante original del pago o cartola bancaria, más una fotocopia de tu cédula de identidad por ambos lados, al correo electrónico clientes@enel.com.

Los pagos electrónicos desde cuentas bancarias, ingresan en forma automática si son realizados, de lunes a viernes, antes de las 14:00 horas.

Los que se realizan con posterioridad, dependiendo del horario y día de la transacción, pueden tener un desfase de entre 24 y 48 horas.

Si después de esa espera su pago no se refleja en nuestro sistema, para solucionar la situación es necesario que nos envíe el respaldo de la transacción (cartola bancaria), más la fotocopia de su cédula de identidad, a la dirección de correo electrónico clientes@enel.com.

Las puedes revisar siempre que necesites en tu sucursal virtual. Si no estás registrado, hazlo en la App Enel Clientes o en el sitio web.

En este video explicativo encontrarás el paso a paso para registrarte en el sitio web.

El pago de tu cuenta de luz se divide de la siguiente manera:

• Un 56,6% corresponde al cargo por electricidad consumida. Este valor remunera la energía entregada por Enel Distribución y se obtiene multiplicando los kWh de consumo por su precio unitario. Este precio corresponde al precio nudo promedio que calcula la Comisión Nacional de Energía (CNE), a partir del resultado de los procesos de licitación de suministro eléctrico.
• Un 18,8% corresponde al cargo fijo que remunera el servicio entregado por la empresa. Cubre, entre otros temas, los costos de lectura de medidores, facturación, reparto de boletas y facturas, recaudación y atención de clientes. Es una tarifa regulada y calculada por las autoridades.
• Un 15,6% de IVA, un valor definido por la ley.
• Un 8,7% corresponde al cargo por uso del sistema de transmisión y es un valor que remunera el servicio entregado por Enel Distribución. Se determina en proporción al consumo de energía y financia el desarrollo, y costos del sistema de transmisión, que lleva la energía desde su generación hasta los consumidores. Es una tarifa regulada y calculada por las autoridades.
• Un 0,4% corresponde al cargo por servicio público, el cual trata de un cargo definido por ley, que se determina en proporción al consumo de energía y financia el presupuesto del Coordinador del Sistema Eléctrico Nacional, del Panel de Expertos y el Estudio de Franja de Transmisión.

Dentro de tu boleta, pueden aparecer los siguientes cobros:

• Descuento por interrupciones del servicio (Compensaciones): Enel Distribución, así como otras empresas distribuidoras eléctricas, están obligadas a compensar automáticamente a sus clientes cuando se produzca alguna interrupción o suspensión no autorizada en el suministro. De acuerdo a la ley, esto corresponde cuando las deficiencias de calidad y continuidad del servicio por parte de una distribuidora hayan superado los límites establecidos en la Norma Técnica de Calidad de Servicio de Distribución, los que van entre 5 horas a 14 horas al año, dependiendo de la densidad poblacional de la zona.
• Trabajos de corte y reposición de servicio: Cobro por las labores en terreno de corte y reposición del suministro derivadas de atrasos en el pago de tu cuenta. Se trata de un valor regulado definido por la autoridad.
• Consumo provisional: Cuando no es posible registrar la lectura del medidor por razones de fuerza mayor, la empresa está facultada para facturar provisoriamente el promedio de los consumos de los últimos seis meses. Al normalizarse la lectura, la facturación del consumo provisional en energía se descuenta o agrega a la boleta, ajustando el consumo real.
• Consumo por sobre el límite de invierno: En los meses de invierno aumenta el consumo de electricidad, porque oscurece más temprano y se cuenta con menos luz natural. Por este motivo, se requiere una mayor capacidad de las redes eléctricas para hacer frente al incremento del consumo en los meses más fríos (abril a septiembre). Entonces, la ley eléctrica busca desincentivar el consumo en el período en que el costo de suministrar energía es más elevado, estableciendo un precio más alto al consumo extra.
• Reliquidaciones: Las cuotas de “reliquidación” corresponden a las diferencias que se producen cuando sube o baja el precio de la electricidad y la autoridad toma más tiempo del establecido en los procesos tarifarios o en publicar los nuevos precios.
• Repactación de deuda anterior: Monto acordado a través de convenios, para pagar en cuotas una deuda de consumos anteriores.

Para hacerlo, hay que tener en cuenta que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) junto al Laboratorio de Gobierno (LabGob) y a los aportes, y propuestas de ciudadanos como tú, se ha desarrollado la boleta de cuenta de luz, que busca entregar información más clara, simple y transparente respecto a tu consumo de energía eléctrica.

Te explicamos cada uno de sus ítems aquí.

Cuando no es posible registrar la lectura del medidor, las empresas distribuidoras de energía eléctrica están facultadas para facturar provisoriamente el promedio de los consumos de los últimos seis meses.

Al normalizarse la lectura, la facturación del consumo provisional en energía se descuenta de la boleta o factura, ajustando el consumo real.

Para controlar y mantener un cobro adecuado de tu consumo, te sugerimos:

• Revisar tu última boleta y boletas anteriores: Al revisar tu última boleta y verificar el gráfico de consumo de los últimos meses, te permitirá comprobar si existe alguna anormalidad en tu consumo que deba ser notificado.
• Verificar tu medidor: Revisar tu medidor y si este indica una cifra ligeramente superior a lo que aparece en tu boleta, lo facturado es correcto. En caso contrario, si la lectura de tu medidor es inferior a lo facturado en la boleta, contáctanos para analizar tu caso.

Sí. De esa forma podemos emitir tu boleta de acuerdo a lo que realmente consumiste. El personal que realiza esta labor, debe portar la credencial que lo acredita para acceder al medidor y efectuar el registro de tu consumo. Si por cualquier causa no imputable a la compañía, no pudiera efectuarse la lectura correspondiente, se dejará una constancia de esta situación en un lugar visible del inmueble y se facturará provisoriamente.

Si nuestros lectores no pueden acceder a tu medidor, te invitamos a registrar tu consumo fácilmente en nuestro sitio web o desde la App Enel Clientes.

Si nuestros lectores no pueden acceder a tu domicilio, puedes registrar tu consumo personalmente, con solo subir una foto. Aquí encontrarás en detalle cómo identificar tu medidor y los simples pasos que debes seguir para registrar tu consumo.

Un medidor inteligente recopila información y mediciones sobre el consumo de energía en tu hogar y la envía de forma segura al concentrador, ofreciendo más y mejores servicios.

Conoce más aquí.

Según la normativa vigente, las empresas distribuidoras de energía eléctrica están facultadas para efectuar el corte de suministro luego de 45 días desde el vencimiento de la primera boleta o factura impaga.

Para clientes que hayan acordado un convenio de pago, el corte de suministro podrá efectuarse a contar del día siguiente del vencimiento de una de sus cuotas impagas. 

Encuentra en tu boleta la fecha de corte. Si no la tienes, solicita una copia aquí. Además, te invitamos a suscribirte a la Boleta Electrónica para tenerla siempre a mano.

El plazo establecido en la ley eléctrica (decreto 327, artículo 152) es dentro de 24 horas siguientes al pago. No obstante, Enel en su afán de buscar la satisfacción con sus clientes, considera un plazo menor a lo establecido por el regulador.

Chile cuenta con un Sistema Eléctrico Nacional que entrega electricidad entre las regiones de Arica y Parinacota y Los Lagos. En este sistema operan tres segmentos de empresas que permiten que la electricidad llegue a los hogares:

1. Las compañías generadoras eléctricas, que producen electricidad a partir de distintos insumos como agua, viento, sol, carbón y gas, entre otros.
   
2. Las transmisoras eléctricas, que transportan esa electricidad hacia los centros de consumo, a través de torres y líneas de transmisión.
3. Las compañías distribuidoras eléctricas, que toman esa electricidad y la proveen a los hogares y comercios de las distintas localidades, a través de redes de baja tensión.

Enel Distribución opera en los tres segmentos para entregar el mejor servicio.

La regulación vigente entiende a las empresas distribuidoras como:

• Un monopolio natural con tarifas reguladas. Esto quiere decir que la regulación considera más eficiente que sea un solo proveedor el encargado de construir y gestionar las redes eléctricas dentro de un área de concesión y, por lo tanto, las tarifas que cobra a los clientes no pueden ser de libre determinación, sino que deben ser reguladas por la autoridad.
  
• Compañías que desarrollan las funciones de distribuidor (operación y mantención de redes e infraestructura) y de comercializador (venta de electricidad y atención comercial al cliente final).

Además, estas tiene:

• Obligación de servicio: Las empresas deben solicitar concesiones para operar en una zona geográfica, sobre la cual tienen obligación de servicio.
• Remuneración de segmento: Las compañías ven regulada su remuneración a través del proceso de Valor Agregado de Distribución (VAD), cada 4 años.
• Licitaciones de suministro: Distribuidoras deben efectuar licitaciones de suministro eléctrico, en procesos dirigidos por la autoridad, para abastecer la demanda de clientes.
• Calidad de servicio: Distribuidoras deben cumplir estándares técnicos de calidad de servicio, los que son fiscalizados por la autoridad.

No, porque, según la regulación vigente, a las empresas distribuidoras nos asignan un doble rol: la distribución propiamente tal (desarrollo y gestión de las redes) y la comercialización a clientes regulados (facturación y atención comercial).

Desde esa perspectiva, la actual regulación considera más eficiente que exista una sola empresa de distribución por zona de concesión, ya que no tendría sentido extender tantas redes como compañías pudiese haber en el mercado.

Sin embargo, la experiencia internacional de países desarrollados muestra que la introducción de la figura de un comercializador para clientes regulados, o la posibilidad de escoger el suministrador de energía eléctrica, es una evolución natural de este segmento.

Han existido iniciativas en el Congreso para avanzar en esa línea, pero sin éxito, por lo que aún se está a la espera de una reforma más amplia sobre la regulación de la distribución.

• Clientes libres: Se trata de aquellos clientes a los que la Ley Eléctrica les permite negociar libremente sus tarifas de suministro de energía eléctrica con las empresas generadoras, debido al tamaño de su potencia conectada. Son clientes con una potencia conectada superior a 5.000 kWh o aquellos entre 500 kWh y 5.000 kWh que así lo decidan.
• Clientes regulados: Se trata de aquellos consumidores residenciales, comerciales e industriales pequeños que están sujetos a la tarifa regulada, es decir, que los precios de la electricidad que consumen son determinados por la autoridad a través de procesos legales. Son clientes con una potencia conectada inferior a 500 kWh.
• Clientes Netbilling: Son clientes regulados que aprovechan lo dispuesto en la ley 20.571, que otorga el derecho a generar tu propia energía, autoconsumirla e inyectar sus excedentes a la red. Puedes vender tus excesos de generación hacia la red de distribución a un precio regulado, presentando antecedentes ante nosotros y suscribiendo un modelo de contrato de conexión.

Nuestra misión es trabajar permanentemente para entregarte un servicio estable y de calidad. Sin embargo, si por alguna razón este falla, las empresas distribuidoras se hacen cargo a través de compensaciones económicas. Conoce los detalles aquí.

Esta ley define y clasifica los servicios de telecomunicaciones y la normativa para concesiones y permisos, plazos y responsabilidades de los actores. Conoce sus detalles aquí.

Conoce todos los detalles de esta ley aquí.

Encuentra todos los detalles de la norma técnica vigente aquí.

Para conocer el valor de las tarifas vigentes e históricas puedes revisar ingresar aquí.

Si bien es un tema complejo de entender, te ayudaremos a aclarar cómo se desglosa lo que se cobra en tu boleta. Para ello, debes tener tu boleta a mano, para así identificar 3 aspectos que en ella aparecen:

• Tarifa contratada.
• Tipo de conexión.
• Tramo Equidad Tarifaria Residencial.

Teniendo claros esos datos y la comuna en que resides, será menos engorroso revisar el pliego tarifario, ya que te podrás enfocar solo en los valores que te corresponden.

Aquí podrás ver un video que muestra el proceso para clientes con tarifa BT1.

Para conocer cuánta energía consume cada artefacto eléctrico de tu hogar, ingresa aquí.