Si tienes un familiar electrodependiente con hospitalización domiciliaria, regístralo. Contamos con un protocolo especial para otorgarles atención prioritaria en caso de interrupciones en el suministro eléctrico.

Enel cuenta desde 2012 con un registro de domicilios donde residen pacientes en esta condición, para quienes ofrece atención especial en caso de interrupciones de suministro. Esta considera la priorización de la atención de la falla y, si es necesario, la entrega temporal de equipamiento para el funcionamiento de los equipos médicos hasta que se reponga el servicio eléctrico.

¿Quiénes se consideran Electrodependientes?

De acuerdo a la normativa vigente, establecida por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), en febrero de 2018, cumple con la condición de electrodependiente quien deba estar conectado a equipamiento médico que requiera de energía eléctrica continua y de calidad.

¿Cómo incorporarse y qué vigencia tiene el registro de Electrodependientes?

Para entrar en el registro de personas electrodependientes, el paciente o su tutor legal debe presentar 2 documentos: Certificado de Paciente Electrodependiente y la Solicitud de Registro. El primero debe ir firmado y timbrado por el médico tratante y el director del establecimiento médico correspondiente. En un plazo de 5 días hábiles la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) procederá a notificar al beneficiario y/o tutor legal la inscripción definitiva o rechazo de su solicitud. El registro de paciente electrodependiente en el domicilio declarado tendrá vigencia de un año, salvo en aquellos casos en que el certificado señale expresamente un tiempo menor.

Estos documentos pueden ser entregados en:

 

Oficinas comerciales de Enel Distribución

Certificado de Paciente Electrodependiente

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¿Qué pasa si el domicilio tiene el servicio eléctrico impago?

Enel se compromete a no suspender el suministro en caso de que el servicio eléctrico de la casa en que habita una persona electrodependiente se encuentre impago, pudiéndose reducir la potencia suministrada siempre que ésta permita el funcionamiento del elemento o dispositivo de uso médico. Lo anterior es sin perjuicio del cobro de esta deuda.

¿Cómo impactará el registro de cliente electrodependiente en la boleta de la luz?

Enel descontará de la boleta del servicio en donde habite una persona electrodependiente incorporada al catastro, el consumo eléctrico asociado al equipamiento médico al que el paciente deba permanecer conectado para mantener su condición de salud, el cual se estima, para estos efectos, en 50 kWh mensuales.