Generación Sostenible
Descarbonización de la matriz energética
Metas y desafíos
Destacados:
- Cierre de la Central Bocamina I el 31 de diciembre de 2020, adelantando en tres años el plan original, como parte del proceso de descarbonización de la Compañía.
- Más de US$ 160 millones de inversión para las tres centrales a carbón en actividades de desmantelamiento y gestión ambiental.
- Lanzamiento del proyecto global Futur-e, enfocado en economía circular para encontrar nuevos usos a las centrales térmicas en desuso.
- Incorporación de criterios de construcción sostenible en proyectos ejecutados en Cerro Pabellón, Los Cóndores, Sol de Lila y Renaico II.
- Implementación de Modelo de Plantas Sostenibles, para eficiencia en la gestión de los recursos. Se aplicó en una cartera de 59 practicas sustentables en las centrales renovables y 74 en las centrales termoeléctricas.
- Desarrollo del proyecto Highly Innovative Fuels (HIF), por medio de la instalación de una planta piloto para la producción de hidrógeno verde, siendo la primera planta con esta tecnología en Chile y de las más grandes de Latinoamérica.
Proyectos en construcción:
Infraestructura y Red Resiliente
Distribución de la energía
Metas y desafíos
Destacados:
- Focos de trabajo:
- Principales medidas para la continuidad operacional:
- Incorporación de la App de autolectura.
- Despliegue de iniciativas de seguridad para los colaboradores y contratistas de inspecciones y normalizaciones, para mantener casi el 100% del trabajo en terreno.
- Gestión de más de 340.000 smart meters para apoyo en los procesos de lectura.
- Implementación de protocolos de seguridad en las distintas áreas.
- Atención en call center para nuevas conexiones.
- Cumplimiento del 95% del Plan de Mantenimiento.
- Implementación del sistema WIN, que integra los procesos de operación, mantenimiento y construcción de Enel Distribución Chile.
- Implementación de gestión de medidores con enfoque de economía circular.
- Ejecución de Programa de Gestión de Campamentos, para gestión de pérdidas de energía.
- 5,2% de pérdidas de energía.
- 344 conexiones de proyectgos Netbilling con más de 78MW instalados.
Cliente al centro
Enfoque en el cliente
Metas y desafíos
Destacados:
- Principales medidas para la continuidad de la atención y cuidado de los clientes:
- Teletrabajo para el personal de atención de oficinas comerciales.
- Fomento de canales digitales.
- Suspensión de reparto de la boleta a fin de proteger la salud de los colaboradores de las empresas contratistas.
- Facilidades de pago.
- Habilitación de equipos en canales de atención, para recibir y gestionar las solicitudes de facilidades de pago (en primera instancia realizado de forma voluntaria y, luego, instruido por la Ley 21.249 de Servicios Básicos).
- Lanzamiento de campañas via web y redes sociales, invitando a los clientes a informar la lectura de su medidor y a suscribir las condiciones de pago especiales dispuestas por la Compañía.
- Prorrateo de deudas, beneficiando a más de 950 mil clientes.
- Cierre de oficinas comerciales en comunas en cuarentena.
- Respuesta satisfactoria a más de 67 mil reclamos asociados a alzas de facturación y problemas de lectura.
- Más de 12 mil convenios para clientes vulnerables, según Ley 21.249, con $5.085 millones de deuda convenida.
- 728 atenciones en oficina móvil.
- 62% de satisfacción de clientes.
- Reducción de un 16% en la cantidad de reclamos por calidad en la atención de los clientes.
Enel X: Ecosistemas y plataformas
Ecosistemas y plataformas
Metas y desafíos
Pilares estratégicos
Proyectos Destacados:
E-Home
- Proyecto compensaciones Anglo American
- Proyecto Social Paine
- Fondo de acceso a la energía: Sistemas fotovoltaicos no conectados a la red eléctrica
E-Mobility
- Estaciones de carga en estacionamientos SABA
- Bus Laboratory: laboratorio móvil para exámenes de Covid-19
- Donación de ambulancias eléctricas a la Cruz Roja
- 150 nuevos buses eléctricos para el sistema RED
E-Industries
- Edificio Eurocorp
- Primera fachada solar fotovoltaica
- Minería verde (PV+Storage)
E-City
- Programa FIE Peñalolén: Recintos Deportivos Sustentables
- Proyectos de alumbrado público
- Cámaras de televigilancia en Quinta Normal
- 150 nuevos buses eléctricos para el sistema RED