Karla Zapata es Ingeniero Industrial y de Sistemas de la Universidad Ricardo Palma de Lima (Perú) y tiene un MBA en Gestión de Empresas de la Fundación Getulio Vargas en Río de Janeiro (Brasil).
Se incorporó al Grupo Enel en 1996 en su país natal, Perú, como jefe del área de Control y Gestión de Obras de pérdidas de energía.
Entre 1998 y 2003 fue jefe de la División Promoción y Desarrollo en Codensa (hoy Enel Colombia), liderando después la Subgerencia Comercial Regional Sur y Cundinamarca.
Trabajó como gerente de Cobranza para Enel Brasil – AMPLA, desde 2003 y hasta 2006, año que se trasladó a Enel Chile para asumir como jefe de Proyectos Regionales y liderar las subgerencias de Servicio al Cliente y de Desarrollo Comercial.
En 2020 fue distinguida con el premio Mujeres Empresarias, mientras que desde septiembre de 2021 es directora de la Fundación País Digital; y en marzo de 2022 asumió como directora y vicepresidenta de Se Santiago Chile Smart City.
En abril de 2018 asumió como gerente general de Enel X Chile, además, desde mayo de 2022 también asumió como gerente de Mercado Distribución Chile, a cargo del negocio de comercialización de energía, operaciones comerciales y atención al cliente de Enel Distribución.