1. Responsable del tratamiento de datos personales (RPD)
El Responsable de la Protección de los Datos Personales (RPD) proporcionados a través del sitio www.enel.cl, (el "Sitio"), es Enel Distribución Chile S.A., (“Enel”) Rut N° 96.800.570-7, domicilio: Avenida Santa Rosa 76, comuna de Santiago; teléfono: 562 23534500.
2. Oficial de protección de datos Personales (DPO)
2.1. El Responsable ha designado un Oficial de Protección de Datos Personales (DPO) que puede ser contactado en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo.chile@enel.com.
2.2 El Encargado será Enel u otra empresa relacionada o no, debidamente autorizada por Enel a tal efecto.
3. Tipos de datos personales y modalidades del tratamiento
3.1 El Encargado procesará y tratará los datos personales que usted haya comunicado o que éste haya obtenido legítimamente ("Datos Personales"). En concreto, se pueden tratar los siguientes datos personales:
a) Datos de identificación: datos que permiten la identificación directa, tales como nombre, apellidos, nacionalidad, número de cédula de identidad o pasaporte, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y/o celular, suministro asociado, dirección y comuna, entregados al Responsable y/o Encargado de datos durante las comunicaciones. Trataremos estos Datos Personales para cumplir con la ley, cuando nos contacte para hacer consultas o solicitar información, nos envíe comunicaciones de diversa índole o para entregarle información acerca del servicio. El tratamiento de estos Datos Personales es necesario para proporcionar respuesta a las comunicaciones recibidas o solicitudes realizadas por usted. En ocasiones, dichos datos podrán ser enriquecidos con fuentes de información pública disponible en Chile.
b) Datos de navegación: los sistemas informáticos y telemáticos, y los procedimientos de software utilizados para operar el Sitio adquieren, durante su funcionamiento normal, algunos datos (p. ej., la fecha y hora de acceso, las páginas visitadas, el nombre del Proveedor de Servicios de Internet y la dirección del Protocolo de Internet o IP a través de la cual accede a Internet, la dirección de Internet desde la cual se conectó a nuestro Sitio, etc.), cuya transmisión está implícita en el uso de protocolos de comunicación web o es útil para una mejor gestión y optimización de los sistemas.
c) Datos de consumo: datos relacionados con el consumo de electricidad de los inmuebles asociados al contacto registrado durante la vigencia del contrato de suministro que pueda haber suscrito.
d) Datos de contacto: información para contactarlo, tales como números de teléfono, teléfono fijo y / o móvil, dirección de correo electrónico, proporcionada al Responsable y/o Encargado de datos durante la suscripción o durante la vigencia del contrato de suministro o en cualquier otro momento. Estos datos nos permitirán contactarlo para entregarle información y brindarle respuestas a sus solicitudes y / o servicios adecuados a sus necesidades.
e) Datos adquiridos por el Servicio al Cliente: datos proporcionados durante las interacciones con el Servicio al Cliente de Enel, incluidas las grabaciones de llamadas telefónicas, si ha dado su consentimiento para el registro de la llamada o en los casos en que el registro se lleva a cabo en virtud de una obligación legal o reglamentaria.
3.2 Le informamos que los datos personales se tratarán manualmente y/o con el apoyo de medios informáticos o telemáticos.
4. Finalidad y base jurídica del tratamiento
4.1. El Encargado procesará sus datos personales para la consecución de fines específicos y sólo a partir de una base legal específica prevista por la ley aplicable sobre privacidad y protección de datos personales. Enel tratará sus Datos Personales solamente en los casos en que sean válidas una o más de las bases jurídicas siguientes:
- Usted ha dado su consentimiento libre, específico, informado, inequivocable y expreso al tratamiento;
- Enel está obligada por ley a tratar los Datos Personales.
4.2. A continuación, el listado de las finalidades según las cuales sus Datos Personales son tratados por el Titular y la base jurídica que legitima este tratamiento.
Fines del tratamiento |
Base jurídica |
Permitir el uso de todas las características del Sitio
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Consentimiento del interesado |
Verificar el correcto funcionamiento del Sitio
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Consentimiento del interesado |
Permitir el registro y / o acceso al área reservada a través del perfil único
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Consentimiento del interesado |
Determinar la responsabilidad en caso de delitos informáticos contra el Sitio; detección, prevención, mitigación y comprobación de actividades fraudulentas o ilegales en relación con los servicios prestados en el sitio web.
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Obligación Legal
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Dar respuesta a una consulta o solicitud realizada por el interesado.
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Consentimiento del interesado
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Ejecutar los contratos firmados con el Responsable (por ejemplo, en relación con el suministro de electricidad, aplicaciones para medir el consumo de energía, etc.) y todas las operaciones relacionadas que sean de interés para el cliente.
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Obligación Legal
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Permitir el acceso a las funciones "Guardar y continuar" disponibles en el sitio web del Responsable con motivo de la celebración de contratos a través de la web. En caso que no complete el procedimiento para generar el Contrato con el Responsable o el procedimiento de registro en el Sitio, sus datos se utilizarán para contactarlo a fin de facilitar la conclusión del proceso. El Responsable podrá acceder al formulario de registro que contiene los datos que ingresó en la primera fase de recolección, a fin de permitirle finalizar el registro. Alternativamente, el acceso a la recolección de los datos se puede lograr enviando una "Contraseña de un solo uso" (llamada "OTP") al número de celular indicado durante la fase de registro.
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Consentimiento del interesado
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Permitir los controles de seguridad requeridos por la ley.
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Obligación legal
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Preparar medidas destinadas a proteger contra el riesgo de crédito, incluidas las actividades destinadas a identificar la fiabilidad y / o solvencia económica del cliente, antes o durante la relación contractual. Para este propósito, la información podría adquirirse a través del acceso a los sistemas de información de las compañías autorizadas con el fin de verificar la fiabilidad y la puntualidad de los pagos.
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Obligación legal
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Detectar, prevenir y mitigar actividades fraudulentas o ilegales en relación con los servicios prestados en el Sitio.
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Obligación legal
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Llevar a cabo actividades destinadas a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos relacionados con la relación contractual (por ejemplo, mediante encuestas para evaluar la satisfacción del cliente).
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Obligación legal
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Permitir al Responsable llevar a cabo investigaciones de mercado, comunicaciones comerciales o actividades de marketing. Estas actividades se pueden realizar utilizando métodos tradicionales (como correo en papel) o sistemas de contacto automatizados, tales como SMS, correo electrónico).
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Consentimiento del interesado
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Permitir a las compañías del Grupo Enel, sus sociedades matrices, filiales y coligadas o a sus socios comerciales llevar a cabo estudios de mercado, ventas directas, incluidas llamadas telefónicas, para comunicaciones comerciales o actividades de marketing. Estas actividades pueden llevarse a cabo mediante el envío de material publicitario, informativo, promocional o de invitación, utilizando métodos tradicionales, como el correo en papel o sistemas de contacto automatizados, como el SMS y correo electrónico.
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Consentimiento del Titular
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Ofrecer servicios comerciales, técnicos y de atención al cliente relacionados con el o los servicios contratados.
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Consentimiento del interesado
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4.3. La entrega y actualización oportuna de sus datos personales es necesario en todos los casos en que el tratamiento de éstos se lleva a cabo para el cumplimiento de una obligación legal o para ejecutar un contrato del que usted es parte. Una eventual denegación en la entrega o actualización podría implicar la imposibilidad para Enel de llevar a cabo la finalidad para la cual se recopilan los datos personales.
4.4. La entrega y actualización oportuna de sus datos personales es voluntaria para la consecución de los fines indicados en la tabla para la cual la base legal del procesamiento es su consentimiento. El hecho de no dar su consentimiento en relación con estos últimos fines no tendrá ninguna consecuencia en la celebración del Contrato. La naturaleza obligatoria u opcional del otorgamiento del consentimiento se especificará en el momento en que se soliciten sus datos personales.
5. Destinatarios de los datos personales
5.1. Podrán acceder a sus datos personales para los fines mencionados anteriormente:
a) Los empleados y colaboradores del Responsable y del Encargado, designados para este fin, o de las empresas del Grupo Enel, para la realización de actividades organizativas, administrativas, financieras y contables.
b) Los empleados y colaboradores de las empresas terceras u otras entidades que llevan a cabo actividades subcontratadas en nombre del Encargado para permitir que el sitio web funcione, en su calidad de encargados externos del tratamiento de datos.
c) A empresas terceras u otras entidades que llevan a cabo actividades subcontratadas por el Responsable o el Encargado, empresas del Grupo Enel, sociedades matrices, filiales y coligadas, con fines del servicio, de conformidad con las disposiciones de la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos personales, sujeto a la obtención de su consentimiento.
5.2. Los datos personales de los clientes podrán ser cedidos a autoridades, y organismos públicos, centralizados y descentralizados, incluidos juzgados y tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable.
6. Transferencia de los datos personales
6.1. Sus datos personales se tratarán en Chile de acuerdo a la legislación vigente sobre protección de datos personales. Cuando sea necesario, podrán tratarse en la Unión Europea y se almacenarán en servidores ubicados en la Unión Europea..
6.2. Sus datos personales pueden tratarse en países fuera de la Unión Europea, siempre que se garantice un nivel adecuado de protección, reconocido por una decisión específica de adecuación de la Comisión Europea y solo será posible si los propietarios y gerentes involucrados ofrecen garantías adecuadas de naturaleza contractual o extracontractual, incluidas las normas corporativas vinculantes ("Binding Corporate Rules") y cláusulas estándar de protección de datos contractuales.
6.3. La transferencia de sus datos personales a terceros países de fuera de la Unión Europea, en ausencia de una decisión de adecuación u otras medidas apropiadas como se describe anteriormente, se realizará solo si usted lo ha consentido explícitamente o en los casos previstos por el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos Europeo) u otras medidas apropiadas como se describe anteriormente, se llevará a cabo y se tratarán en interés suyo. En estos casos, le informamos que, a pesar de que el Grupo Enel adopta instrucciones operativas comunes a todos los países en los que opera, la transferencia de sus datos personales podría estar expuesta a riesgos relacionados con las peculiaridades de las leyes locales con respecto al tratamiento de datos personales.
7. Período de conservación de los datos personales
7.1. Los datos personales tratados para los fines establecidos anteriormente en el capítulo Finalidad y Base Jurídica del Tratamiento, se conservarán de conformidad con los principios de proporcionalidad y necesidad, y en cualquier caso mientras subsistan los fines del tratamiento o hasta que se hayan alcanzado los mismos.
7.2. En caso de que haya firmado un contrato con el Responsable, sus datos personales se conservarán durante un período de 10 años a partir de la finalización de la relación contractual, sin perjuicio de la conservación de los mismos para cumplir con obligaciones o disposiciones legales específicas de la Autoridad, para el cobro de créditos pendientes y para la gestión de controversias, quejas y acciones judiciales.
8. Derechos de los interesados
8.1. En virtud de la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada, en relación con los datos personales comunicados, usted tiene derecho a:
a) Acceder y solicitar una copia de ellos;
b) Solicitar su corrección;
c) Solicitar su cancelación;
d) Obtener una limitación del tratamiento de sus datos personales;
e) Oponerse al tratamiento de sus datos personales;
f) Recibir en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por un dispositivo automático dichos datos a otro Encargado del tratamiento, cuando ello sea técnicamente posible.
8.2. Le informamos que tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de todos o algunos de sus datos personales. En este caso, Enel se abstendrá de procesar aquéllos respecto de los cuales ejerció su derecho de oposición, a menos que demuestre la existencia de razones legítimas vinculantes para continuar con el dicho tratamiento, o para la verificación, cumplimiento o defensa de un derecho o una pretensión ante un tribunal de justicia.
8.3. Le informamos que, en cualquier caso, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles. El derecho a oponerse a dicho tratamiento realizado a través de medios de contacto automatizados también se extiende al tratamiento de datos personales a través de medios de contacto tradicionales, a menos que desee objetar solo un tipo de contacto. Si se opone al procesamiento con fines de marketing directo, sus datos personales ya no se procesarán para estos fines.
8.4. La negativa a suministrar los datos personales solicitados, o la entrega de datos inexactos o incompletos, podría ocasionar la imposibilidad de prestarle los servicios contratados de forma adecuada. Los clientes se hacen responsables de la veracidad de los datos facilitados, así como de comunicar al Responsable y Encargado cualquier modificación de los mismos.
8.5. Para ejercer sus derechos, retirar su consentimiento y obtener más información sobre sus datos personales, comuníquese con el Oficial de Protección de Datos, al que puede acceder en la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondatoschile@enel.com con copia a dpo.chile@enel.com
8.6. Se le informa, asimismo, de su derecho a presentar una reclamación ante el juzgado de letras en lo civil competente.