Acuerdo en Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) entre Enel Distribución y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
Tras el temporal de viento y lluvia ocurrido entre los días 7 y 10 de mayo de 2024, que originó cortes en el suministro eléctrico, Enel Distribución y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llegaron a un Acuerdo mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), solicitado por la empresa, para compensar a los clientes residenciales que se vieron afectados por cortes de luz en dicho período, mediante un abono voluntario y extraordinario en la boleta, que es adicional a la compensación legal ya aplicada.
La bonificación voluntaria y extraordinaria beneficia a los clientes que cumplan con los siguientes requisitos:
Ser clientes residenciales, es decir, aquellos que tenían boleta como documento de cobro en abril de 2024.
Haber sido afectados por alguna interrupción del suministro eléctrico originada en el segmento distribución, que se haya iniciado entre el martes 7 y el viernes 10 de mayo de 2024.
Enel Distribución aplicará el acuerdo mediante un solo abono en las boletas de los clientes incluidos en el PVC, durante junio o julio de 2025, dependiendo del período de facturación. El detalle del monto de la compensación será informado directamente en la misma boleta mediante la glosa “Compensación PVC SERNAC temporal May-24”, y adicionalmente vía correo electrónico a aquellos clientes que la compañía cuente con la información de su casilla.
Reclamos de artefactos dañados
Como parte del mismo acuerdo con el SERNAC, ENEL Distribución ha dispuesto en su sitio web y en sus oficinas comerciales, un formulario para reclamar por eventuales daños no declarados previamente, que estén asociados a las incidencias en el suministro eléctrico ocurridas entre el 7 y el 10 de mayo de 2024, que guarden relación con:
Daño eléctrico de artefactos.
Pérdida de productos refrigerados/congelados (alimentos o medicamentos) por haberse encontrado sin suministro eléctrico por 24 o más horas continuas.
Restitución de gastos médicos de personas diagnosticadas con enfermedades al frío/humedad, por haberse encontrado sin suministro eléctrico por 24 o más horas continuas.
