1.1. El Responsable del tratamiento de Datos Personales es Enel Generación Chile S.A., (“Enel”) Rut N° 91.081.000 - 6, representada por la señora Maria de Galailena De Carlos, ambas con domicilio en Roger de Flor N° 2725, piso 16, comuna de Las Condes, de Santiago.
1.2. El Responsable ha designado un Oficial de Protección de Datos Personales (DPO) que puede ser contactado en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo.chile@enel.com
1.3. El Encargado del tratamiento de datos será Enel u otra empresa relacionada o no, debidamente autorizada por Enel para tal efecto.
2.1. El Encargado tratará los datos personales que usted haya comunicado o que éste haya obtenido legítimamente ("Datos Personales"). En concreto, se pueden tratar los siguientes datos personales:
a) Datos de identificación: datos que permiten la identificación directa o indirecta del titular en las distintas interacciones con el Responsable, tales como nombre, apellido, domicilio, nacionalidad, cédula de identidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y celular, etc., entregados al Responsable y/o Encargado del tratamiento al momento de la firma de un contrato, del contacto telefónico, o durante cualquier comunicación, así como la ubicación geográfica del titular.
b) Datos de contacto: información de contacto del titular, tales como números de teléfono (fijo y/o móvil), domicilio, dirección de correo electrónico, proporcionados al Responsable y/o Encargado del tratamiento con motivo de la suscripción, o durante la vigencia de los contratos que pueda haber suscrito, o en la página web, que permiten contactarlo para brindar respuestas a sus solicitudes y / o servicios adecuados a sus necesidades.
c) Datos de navegación: Durante el funcionamiento normal del sitio web o la APP, los sistemas informáticos y telemáticos registran automáticamente determinados datos generales (p. ej., la fecha y hora de acceso, las páginas visitadas, el nombre del Proveedor de Servicios de Internet, tipo de navegador y la dirección del Protocolo de Internet o IP a través de la cual accede a Internet, la URL origen desde la cual se conectó al sitio, etc.). Esta información se transmite de forma implícita por los protocolos de comunicación web y se utiliza para optimizar la gestión y rendimiento del sistema.
d) Datos de consumo: datos de consumo recopilados, procesados y validados por Enel, asociados al titular durante la vigencia de los contratos que pueda haber suscrito.
e) Datos de pago: datos necesarios para gestionar los pagos de las facturas relativas a servicios contratados, de los presupuestos relacionados con solicitudes presentadas directamente a Enel, licitaciones y otros contratos.
2.2. Le informamos que los datos personales se tratarán manualmente y/o con el apoyo de medios informáticos o telemáticos.
3.1. El Encargado trata los datos personales para los siguientes fines y con las siguientes bases de licitud:
Fines del tratamiento |
Base jurídica |
Permitir el uso de todas las características del sitio web |
Consentimiento del interesado |
Verificar el correcto funcionamiento del sitio web |
Consentimiento del interesado |
Ejecutar los contratos firmados con el Responsable (por ejemplo, en relación con el suministro de electricidad, gas natural) y todas las operaciones consiguientes de interés para el cliente. |
Obligación Legal
|
Dar respuesta a una consulta o solicitud realizada por el interesado. |
Consentimiento del interesado |
Administrar cualquier orden de compra y actividades administrativas relacionadas. |
Obligación legal |
Gestionar y documentar las actividades de atención al cliente |
Obligación legal |
Gestionar posibles reclamaciones, procedimientos precontenciosos y contenciosos |
Obligación legal |
Garantizar el desarrollo, la operación, el mantenimiento y las conexiones a la red eléctrica |
Obligación legal |
Permitir los controles de seguridad requeridos por la ley |
Obligación legal |
Verificar la calidad de los servicios de asistencia ofrecidos directamente por el Responsable o sus socios comerciales para verificar su efectividad, mejorar los procesos comerciales y la calidad del servicio. |
Consentimiento del interesado |
Preparar medidas destinadas a proteger contra el riesgo de crédito, incluidas las actividades destinadas a identificar la fiabilidad y / o solvencia económica del cliente, antes o durante la relación contractual. |
Obligación legal
|
Detectar, prevenir, mitigar y determinar actividades fraudulentas o ilegales en relación con los servicios prestados en el sitio web. |
Obligación legal
|
Determinar la responsabilidad en caso de delitos informáticos contra el sitio web; detección, prevención, mitigación y comprobación de actividades fraudulentas o ilegales en relación con los servicios prestados en el sitio web. |
Obligación Legal
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Llevar a cabo actividades destinadas a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos relacionados con la relación contractual (por ejemplo, mediante encuestas para evaluar la satisfacción del cliente). |
Obligación legal
|
Permitir al Responsable llevar a cabo investigaciones de mercado, ventas directas, incluidas ventas telefónicas, colocación de productos o servicios, comunicaciones comerciales o actividades de marketing y envío de material publicitario. Estas actividades se pueden realizar utilizando métodos tradicionales (como correo en papel) o sistemas de contacto automatizados (por ejemplo, SMS, correo electrónico). |
Consentimiento del interesado
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Permitir a las compañías del Grupo Enel, sus sociedades matrices, filiales y coligadas o de socios comerciales de éste llevar a cabo estudios de mercado, ventas directas, incluidas llamadas telefónicas, para la colocación de productos o servicios, para comunicaciones comerciales o actividades de marketing. Estas actividades pueden llevarse a cabo mediante el envío de material publicitario, informativo, promocional o de invitación, utilizando métodos tradicionales (p. ej., correo en papel) o sistemas de contacto automatizados (p. ej., SMS, correo electrónico). |
Consentimiento del Titular
|
Llevar a cabo actividades de elaboración de perfiles basadas en los hábitos de consumo, otros datos personales y en la información adquirida al observar el uso de los productos o servicios ofrecidos, para ofrecer ofertas personalizadas, por parte de las compañías del Grupo Enel, sus sociedades matrices, filiales y coligadas o de los socios comerciales de éste. |
Consentimiento del Titular
|
Comprobar información específica y personal, financiera y de solvencia, de cumplimiento y conflicto de intereses de los clientes, procedimiento de Know Your Customer. |
Obligación legal |
3.2. La entrega y actualización oportuna de sus datos personales es necesario en todos los casos en que el tratamiento de éstos se lleva a cabo para el cumplimiento de una obligación legal o para ejecutar un contrato del que usted es parte. Una eventual denegación en la entrega o actualización de los referidos datos, podría implicar la imposibilidad para Enel de llevar a cabo el tratamiento para la finalidad para la cual se recopilan los datos personales.
3.3. La entrega y actualización oportuna de sus datos personales es voluntaria para la consecución de los fines indicados en la tabla para la cual la base legal del tratamiento es su consentimiento. El hecho de no dar su consentimiento en relación con estos últimos fines no tendrá ninguna consecuencia en la celebración del contrato de suministro. Se le indicará expresamente las actividades de tratamiento en que es necesario el consentimiento. Enel tomará todas las medidas necesarias para asegurar que su consentimiento sea entregado en forma informada, libre y voluntaria. Asimismo, usted podrá retirar el consentimiento otorgado libremente, en cualquier momento y sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
3.4. El Responsable ha adoptado medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de la actividad de tratamiento, conforme a lo previsto en la ley 19628, con el objetivo de prevenir y contrarrestar la pérdida de datos personales, así como usos ilícitos o incorrectos y accesos no autorizados.
4.1. Para el cumplimiento de las finalidades indicadas anteriormente, Enel podría necesitar comunicar los datos personales a terceros para cumplir con obligaciones legales o para llevar a cabo actividades necesarias para la prestación de los servicios solicitados.
Podrán acceder a sus datos personales para los fines mencionados anteriormente:
a) Los empleados y colaboradores del Responsable, designados para este fin, o de las empresas del Grupo Enel, para la realización de actividades organizativas, administrativas, financieras y contables.
b) Terceros proveedores de servicios, designados como Encargados del tratamiento. Estos sujetos tratarán los datos personales, por ejemplo, en servicios de facturación y gestión del crédito, actividades de comunicación con los clientes, servicios de atención al cliente, gestión de reclamaciones, procedimientos precontenciosos y contenciosos, y servicios para la gestión de la infraestructura tecnológica de Enel.
c) Sujetos que realizan actividades de control, auditoría y certificación de las actividades llevadas a cabo por Enel; instituciones bancarias y empresas emisoras de tarjetas de crédito; despachos y empresas en el marco de relaciones de asistencia y asesoría, incluso legal.
4.2. Los datos personales de los clientes podrán ser cedidos a organismos, autoridades públicas y privadas, centralizados y descentralizados y órganos de supervisión y control, cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para la concesión de ayudas, beneficios y facilidades de cualquier tipo, relacionados con la prestación de los servicios de Enel, incluidos juzgados y tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable.
5.1. Sus datos personales se tratarán en Chile de acuerdo a la legislación vigente sobre protección de datos personales. Cuando sea necesario, podrán tratarse en la Unión Europea y se almacenarán en servidores ubicados en la Unión Europea.
5.2. Sus datos personales pueden tratarse en países fuera de la Unión Europea, cumpliendo consideraciones que garanticen un nivel adecuado de protección en el país de destino, pudiendo la transferencia de datos quedar amparada (i) por cláusulas contractuales; (ii) por normas corporativas vinculantes; (iii) otros instrumentos jurídicos suscritos entre el responsable que efectúa la transferencia y el responsable o tercero mandatario que la reciba, y que en ellos se establezcan garantías adecuadas y (iv) Cuando el responsable que efectúa la transferencia y el responsable o tercero mandatario que la recibe, adopten un modelo de cumplimiento o mecanismo de certificación y en ellos se establezcan garantías adecuadas.
6.1. Los datos personales tratados para los fines establecidos anteriormente, se conservarán de conformidad con los principios de proporcionalidad y necesidad, y en todo caso, mientras subsistan los fines del tratamiento o hasta que se hayan alcanzado los mismos.
6.2. En caso de que haya firmado un contrato con el Responsable, sus datos personales se conservarán durante un período de 10 años a partir de la finalización de la relación contractual, sin perjuicio de la conservación de los mismos para cumplir con obligaciones o disposiciones legales específicas de la Autoridad, para el cobro de créditos pendientes y para la gestión de controversias, quejas y acciones judiciales. En este caso, los datos se conservarán debidamente protegidos y encriptados.
7.1. En virtud de la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, en relación con los datos personales comunicados, usted tiene derecho a:
a) Acceder y solicitar una copia de ellos;
b) Solicitar la rectificación de ellos;
c) Solicitar la supresión o bloqueo temporal de ellos;
d) Obtener una limitación del tratamiento de sus datos personales;
e) Oponerse a un tratamiento específico cuando éste sea contrario a las disposiciones de la Ley 19628.; En este caso, Enel se abstendrá de procesar aquéllos respecto de los cuales ejerció su derecho de oposición, a menos que demuestre la existencia de razones legítimas vinculantes para continuar con dicho tratamiento, o para la verificación, cumplimiento o defensa de un derecho o una pretensión ante un tribunal de justicia.
f) Solicitar y obtener del Responsable, una copia de sus datos personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas, y poder comunicarlos o transferirlos a otro Responsable de datos.
7.2. Le informamos que, en cualquier caso, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionado con dicho marketing directo. El derecho a oponerse a dicho tratamiento realizado a través de medios de contacto automatizados también se extiende al procesamiento de datos personales a través de medios de contacto tradicionales, a menos que desee objetar solo un tipo de contacto. Si se opone al procesamiento con fines de marketing directo, sus datos personales ya no se procesarán para estos fines.
7.3. La negativa a suministrar los datos personales solicitados, o la entrega de datos inexactos o incompletos, podría ocasionar la imposibilidad de prestarle los servicios contratados de forma adecuada. Los clientes se hacen responsables de la veracidad de los datos facilitados, así como de comunicar al Responsable y Encargado cualquier modificación de los mismos.
7.4. Para ejercer estos derechos, retirar su consentimiento y obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con el Oficial de Protección de Datos, al correo electrónico: dpo.chile@enel.com
7.5. Se le informa, asimismo que de considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante el juzgado de letras en lo civil competente o ante la Agencia de Protección de Datos, cuando entre en funciones.